Política de Trocas e Devoluções - GOAT 10
CNPJ: 36.477.187/0001-66
A GOAT 10 valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de trocas e devoluções que garante uma experiência de compra segura e conveniente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente os termos abaixo para entender como proceder em caso de troca ou devolução.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução sem qualquer custo.
- Além do direito de arrependimento, a GOAT 10 oferece um prazo de 30 dias corridos para solicitações de trocas e devoluções por qualquer outro motivo, a partir da data de recebimento do produto.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais.
- Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso, ou que não estejam acompanhados de suas embalagens e etiquetas originais não serão aceitos para troca ou devolução.
- Para produtos adquiridos em promoção, o valor da troca ou devolução será equivalente ao valor pago no momento da compra.
2. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (47) 98849-7695, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e o produto em questão.
- Aguarde a resposta do nosso time de atendimento com as instruções de envio.
- Envie o produto para o endereço indicado, seguindo as instruções fornecidas pelo atendimento.
3. Frete de Troca ou Devolução
- No caso de devolução por desistência dentro dos 7 dias estipulados pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a GOAT 10 arcará com os custos de envio.
- Para trocas ou devoluções solicitadas dentro dos 30 dias corridos oferecidos pela GOAT 10, o primeiro frete será custeado pela empresa.
- Em caso de trocas ou devoluções subsequentes do mesmo pedido, o cliente será responsável pelos custos de envio.
4. Prazo para Processamento de Trocas e Devoluções
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise de qualidade é de até 5 dias úteis. Sendo aprovado, a troca ou devolução será processada em até 7 dias úteis.
5. Reembolso
- Em caso de devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
- O prazo para o reembolso será de até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Produtos com defeito passarão por uma análise técnica para verificar a causa do problema. Caso o defeito seja confirmado, a GOAT 10 arcará com todos os custos de envio.
7. Exceções
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos considerados íntimos (por exemplo, roupas íntimas e maiôs), a menos que apresentem defeitos de fabricação.
- Produtos personalizados não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
8. Contato
Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (47) 98849-7695.
